3 CLAVES para una atención de excelencia al usuario TI

Gestión de Servicios Tecnológicos

 

Los servicios de Help Desk o Mesas de Ayuda, ampliamente utilizados por las Gerencias de TI lamentablemente y a pesar de sus buenas estadísticas de desempeño, en muchas oportunidades no son reconocidos con una positiva percepción de sus usuarios o clientes.

 

RFP : Tips prácticos para su construcción

Resguardar la Calidad del Servicio desde el comienzo

 

La licitación de un nuevo servicio requiere frecuentemente la construcción previa de unas Bases de Licitación, Términos de Referencia o RFP (Request for Proposal). Acá entregamos algunos conceptos que esperamos puedan ser de ayuda a quienes están o piensan iniciar un proceso de licitación.

 

PMO RENOVACIÓN Y HABILITACIÓN TECNOLÓGICA

Casa Ideas optimiza su Plataforma de Servicio

 

La necesidad de realizar un mantenimiento a toda la plataforma de atención a público y soporte administrativo en todas las tiendas del país era crítica para enfrentar en las mejores condiciones posibles el periodo de Navidad, y donde la demanda generada por sus clientes exige ...

ENAP evalúa madurez de sus procesos de Servicio TI

Aplicando buenas prácticas ITIL

 

Liderado por el Departamento de Servicios TICA , nuestra empresa realizó una completa evaluación de los procesos de servicio en Base al Modelo de Buenas Prácticas de Gestión ITIL

Más Artículos

 

1

2

3

4

>>

© 2018 Tecnología & Procesos Consultores

Lira 297  Oficina 201 Santiago - Chile

Teléfono Contacto : +562 2601 4561

WhatsApp : +569 7866 4227

consultores@stafftp.com